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湘潭市第一医院通过全国文明城市创建示范点审核
发布时间:2017-4-15 15:30:22   来源:网络   点击:

2017年4月1日,湘潭市创建办综合宣传组联合政务环境组对全市各创文示范点进行审核。湘潭市第一人民医院作为全市卫生系统唯一一家创文示范点,通审核验收,不日将由市创建办统一授牌。

自湘潭市启动全国文明城市创建工作以来,湘潭市第一人民医院坚持“一切以病人为中心”的服务理念,进一步深化创文工作内涵,以创文为抓手,进一步推进医院整体服务能力建设,从根本上改善服务环境,本质上提升服务水平。

医院对道路、门诊楼和住院大楼进行提质改造,规化停车位,对车辆进行分区停放管理。优化就医流程,完善服务窗口功能,实行“一站式服务”,挂号、划价、收费、中西药取药一条龙服务。财务科挂号收费窗口融合挂号、收费、医保等功能,门诊和住院大楼内设自动服务机、电子叫号系统,缩短病人排队等候时间。进一步调整科室与各诊室布局,使之更加合理方便患者就医。

医院注重服务细节,提升服务质量,在门诊设专人进行导医、导诊,设立便民服务中心,增设便民服务设备设施;窗口部门推行“示范窗口”服务,设服务评价器,服务质量与个人绩效挂钩。加强宣传氛围,提升创文意识,在住院大楼、门诊大楼等醒目位置张贴“湘潭市文明公约”、“医务人员职业道德规范”、“中国梦”、“加强医疗卫生行风建设九不准”等宣传海报,电子显示屏每天滚动播放创文内容12小时以上。

医院建立严厉的督查、考核、奖惩机制,每天两次创文督查,每日出具督查通报,每周总结评比,表彰创文优秀科室和个人,每月奖惩兑现,同时实行双向、双极、单向处罚制,强化物业和各科室责任意识;加大控烟力度,聘请专职控烟劝导员,进一步扩展物业保安、保洁员、司梯员、志愿者工作范围,在做好本职工作以外,还充当了“保洁员”角色。畅通投诉渠道,投诉电话24小时保持畅通,及时、有效处理病人投诉。建立投诉档案,一人一档。对病人投诉热情接待,记录完整,反馈及时。同时科技下乡、志愿服务、精准扶贫、义诊讲座等深入到社区、乡镇、街道、学校、企业等。

通过党政工团齐抓共管,医院创文工作取得了很好的成效。医院分管创文负责人多次在卫计系统做经验介绍,湘潭县卫计系统多家单位也慕名前来学习该院的创文工作经验。2015、2016年连续两年,该院被评为湘潭市卫生计生系统创全国文明城市先进单位。(唐金平 胡欢)

编辑:不详

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